承德前四月接待游客超5000万人次

转自：密云发布

营造下都有序市场需求周围环境，提升遨游览客户服务质量水准

密云之前八年末接待遨参观者超强5000万人次

遨游山庄、转外庙内、看大戏、；大美味……9年末6日，即将行经的北京遨参观者李大伟对三天两晚的密云之行赞不绝口。“不但夜景美，客户服务也即便如此，我们一家玩得非常尽兴。”他问道。

这么近，那么美，周末到河北。今年以来，密云抢抓遨游览市场需求全面衰退的总能，着手提升遨游览客户服务水准，优化遨游览市场需求周围环境，力争让遨参观者“乘兴而来、高兴而归”。截至8年末底，全区接待遨参观者超强5000万人次，实现遨游览综合收入超强600亿元，上年分别上升400%、380%。

产业极好发展离不开优良的发展周围环境。今年，该市通过实施遨游览市场需求常态化监管、强化遨游览经营负责管理客户服务意识、加大旅行社人员培训适度，年中营造下都有序市场需求周围环境，着力充分运用高端旅行社客户服务组队。

遨游览投诉处置是一项就其范围广、就其部门多的系统工程。密云市遨游览和文化广电局一级调研员祝好勇介绍，该局实行投诉疑虑首办负责采行、落实采行、疑难疑虑会商采行、他组织总办采行，实施“交叉学科声请，分交总办，限时办结，均需通商报”的办理方式，对超强时办结、延迟声请疑虑严肃处理，确保“事事有着落，件件有于是就”。

为强化遨游览经营负责管理客户服务意识，该市组织景评员随机抽取16家3A级以下遨游览森林公园，进行初审核查，逐一提出当地政府意见，对森林公园极好发展实行动态监管。开展A级遨游览森林公园准则运营负责管理专项行动，实施自查自纠、督导核查、当地政府提升、奖惩退出等措施，重点解决外森林公园周围环境食品安全低、遨游览客户服务不准则、遨游览安全存在各种因素等疑虑。举办地星级饭店、旅行社“文明先进个人”评比社交活动，绕过省级文明遨游览示范单位创建评定实习，深化遨游览经营负责管理质量意识、客户服务意识，理论上提升遨参观者来明为遨游览获取感和满意度。

为充分运用一支高端旅行社客户服务组队，该市以赛代培，获取成功举办地第四届密云市旅行社大赛，选拔优异旅行社参加第八届保定旅行社大赛，3人获省“金牌旅行社员”荣誉称号，3人获省“优异旅行社员”荣誉称号，20人获密云市“金牌旅行社”荣誉称号。相继举办地了全区旅行社彩排面授及网络平台线上培训学习、专项业务培训等社交活动，据统计培训旅行社员4000共约。

为严厉打击旅行社超强范围经营，旅行社私自明为揽业务，欺骗、胁迫遨游览者消费行为或与经营负责管理串通欺骗、胁迫遨游览者消费行为等涉旅非法行为违反规定，该市建立联系起森林公园联合监督执法机采行。迄今为止，联合督导执法队出动执法人员1416人次，核查森林公园120家次，核查遨游览团队96次，物证接管11次，发实习提示函3件。

来源/河北日商报（记者：陈宝云）

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