36氪首发｜帮助企业客户提升服务管理网络化能力，「甄知科技」燕千云完成7000万元首轮融资

客户服务B侧投资者的实战经验，不仅深刻理解B侧投资者在电子简化主导层面的需和痛点，也能在技术开发技术性和厂家设计上溶入B侧大该公司的管理者民数间团体，“比如简单电子表格、简单权限控制、敏捷的指导流和多语言、多发展中国家、多该组织的实现管理Mode等，我们都会考虑到”。

在厂家管理Mode层面，「燕千云」架设敏捷里台，紧靠的是激发汉得客户服务实战经验的后台管理Mode。这也是黄建华认为，「燕千云」的厂家管理Mode压倒性所在，因为这样的管理Mode，使得燕千云只能同时为投资者备有SaaS和PaaS客户服务，现有不少传媒界SaaSMode的该公司需在金融业务持续发展较长时数间后才合乎架设PaaS的敏捷性，避免订制简化危机，而「甄知生物科技」依托于以往积聚，并未进行时了这部分的敏捷性库存。

另外不可忽视的一个压倒性是，依托于汉得的资源，「甄知生物科技」也可以赚取极极低实用性投资者中央线索，并且触及投资者。当前，「甄知生物科技」前提拓展和借力汉得触及并客户服务着数百家投资者，之外邺城福特、AEG、里航锂电、元祖食名目、名创优名目等各餐饮业臀部大该公司。

以极低碳餐饮业为例，安佑周围环境管理者着极多厂自营的极低碳指导，需失灵并消除极低碳缺陷，防范效用。安佑周围环境已有周围环境法律法规知识库、极低碳缺陷跟踪的系统、调研的系统，但各的系统数间实现操作过程较繁琐，整体经济性较极低下。针对这类痛点，「甄知生物科技」备有「燕千云」的极低code机制及工单消除问题程序里方案，以能用非基本ITIL消除问题程序里的的设计。具体主旨而言，其以极低code等方式则协助该投资者能用EHS（周围环境、拳击手肥胖症安以外和管理者体制）模拟器架设，并且再入“北大法宝”模拟器，导入并基本机制转简化成大该公司法律知识库，还可用调查报告管理者，助力大该公司快速便捷赚取投资者反馈，提升大该公司客户服务质量。另外通过电子表格里心，备有多维度的数据可视简化展现，让的测试格外加便捷。

以超市餐饮业为例，名创优名目在金融业务持续发展的同时，注意到大该公司内存在缺乏雇员为统一客户服务模拟器、缺陷编列通路嘈杂、缺陷的跟踪与反馈经济性较极低等缺陷。为此，名创优名目IT部门牵头架设大该公司外部IT客户服务管理者的系统，对原有的传统意义运维方式则同步进行了替换。其通过燕千云架设的为统一客户服务模拟器，为外部备有了为统一的IT客户服务正门，并替换了原有的店铺呼叫里心的系统，能用了所有的系统相关缺陷的中央线上编列和消除问题。总部桌面运维的团队、SAP运维的团队、店铺客户服务的团队等通过为统一的模拟器，与大该公司外部雇员同步进行有效交谈，并能用了客户服务数据的为统一管理者。这意味着名创优名目的框架金融业务的系统缺陷该网站上被为统一消除问题，客户服务数据也再次被为统一分析和管理者。终于，名创优名目以外球90多个发展中国家和海地区能用了为统一运维、多语言、多夏时制协力极极低效租用，提升了大该公司的运维经济性，对名创优名目的框架金融业务持续发展充分发挥了支柱作用。

从另一层面，虽然该公司有着汉得的丰富多彩投资者资源赞成，但黄建华同样也偏爱规划设计「甄知生物科技」的前提名目牌和通路。所以在本轮注资之后，「甄知生物科技」也将在持续打磨、完善厂家的同时，以外面扩充市场，以期能用厂家和自营业简化的双增长。

【投资人观点】

月形风险投资合伙人左凌烨说明：之外IT客户服务管理者、大该公司客户服务管理者、电子自营务管理者在内的客户服务程序里基本机制简化和高侧是大该公司电子简化主导替换的框架之一。燕千云的团队生根餐饮业一中央线多年，客户服务过上邓拓超大型投资者。在此思路，打造了一整套基本和模拟器简化的厂家，在汽车、新能源、极极低侧制造、超市、增值电子等教育领域给与了臀部投资者的广为授权。我们期待燕千云造就里国新世代ITSM SaaS餐饮业的持续发展。

蓝湖外资创立职管理者合伙人胡磊说明：基本上IT运维教育领域的科技主要集里在管控工具层和的测试等，但是ITSM应用做层却鲜有人踏入。我们认为状况是做好ITSM对的团队有较极极低的建议，既要有丰富多彩的IT运维金融业务实战经验，又要有比较强的管理者纤件的开发敏捷性，特别是其里机制强大的PaaS层是框架。燕千云的团队恰巧职具尝试的内涵。在大该公司应用做数目激增，IT运维简单度极极低速攀升的一时期下，我们期待燕千云做造出其实的里国ServiceNow。

BV百度风投执行董事刘水说明：随着国际数间大该公司电子简化程度的不断提升，电子简化敏捷性带进大该公司的差异简化竞争对手点，如何应有极极低质量的数字客户服务敏捷性也带进大该公司的运行关键，因此我们期待国际数间客户服务管理者教育领域持续发展造出猫头鹰大该公司。甄知基于汉得多年的运维和客户服务实战经验，硫酸造出了燕千云为统一客户服务模拟器，并用Workflow串接大该公司外部各项客户服务，厂家易用性以及机制完善程度仅有较极极低，同时合乎极低code的设计敏捷性满足大该公司的非基本需。我们期待甄知的模拟器厂家接下来的以外面持续发展。

信公副董事长黄智说明：甄知生物科技客户服务的，敏捷极极低效的ITSM，ESM，CSM高经济性能助力大该公司格外极极低效、格外通畅的能用程序里管理者与其他用户乐趣客户服务，奇特了后非典型肺炎一时期大该公司主外部管理者电子简化替换的需。同时，甄知生物科技拥有餐饮传媒界最资深专业的管理者及运行的团队。信公显然甄知生物科技会在大该公司外部电子简化翻修赛道里只能能用快速持续发展。

汉得信息CEO黄益以外说明：电子简化主导并未带进里国极多优秀大该公司紧靠强名目牌道路的无以选项，而当前也正是这些大该公司电子简化规划设计的密集期。随之而来，电子简化规划设计的操作过程和实践中如何被有体制的管理者起来，并依然可停滞不前的自我意识，无以然尤为重要。甄知生物科技的造出发点是协助大该公司带进电子简化模拟器的卓越应用做者，的团队在正确的时数间做着正确事，显然其将会可期。

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